F.A.Q

I. Questions générales :

1. E-Portefeuille : qu’est-ce que c’est ?

E-Portefeuille est une solution de paiement dédiée aux transactions de biens et services en ligne.

E-Portefeuille vous offre plus de sécurité que les moyens de paiement existants tout en étant plus simple d’utilisation.

Fini le risque de faux chèques de banque ou de faux billets ! Vous n’avez plus à vous déplacer à votre banque ou à réaliser votre transaction pendant les horaires d’ouverture de banque pour essayer de vérifier l’authenticité du chèque que vous avez entre les mains.

2. Comment ça fonctionne ?

C’est très simple.

En tant qu’acheteur, vous avez simplement à :

1. Vous inscrire.
2. Recharger votre compte E-Portefeuile des fonds destinés à l’achat de votre bien et/ou service ceci grâce à l’une des options de rechargement disponible sur votre espace personnel .
3. Le jour de la transaction, procéder au paiement directement depuis votre smartphone.

Vous n’avez plus rien à faire, votre transaction s’est passée en toute sécurité et simplement.

En tant que vendeur, vous avez simplement à :

1. Vous inscrire.
2. Le jour de la transaction, vérifier que vous avez bien reçu les fonds sur votre compte depuis votre smartphone au moment où l’acheteur vous les a envoyés.
3. Rapatrier les fonds reçus directement sur votre compte en banque.

Vous n’avez rien de plus à faire, votre transaction s’est passée en toute sécurité.

3. A quel type de biens et services s’adresse E-Portefeuille ?

Vous pouvez réaliser votre transaction par l’intermédiaire de E-Portefeuille sur tous types de biens et services dans la limite de 100 000€  soit 170 000$ CAD soit 120 000$ USD.

4. Pourquoi dois-je fournir des pièces justificatives lors de l’inscription ?

Pour plusieurs raisons :

• D’une part, c’est la loi. L’activité de E-Portefeuille est strictement encadrée par les régulateurs financiers. Pour toute transaction au-dessus de 2500€, nous sommes tenus de vous demander ces informations pour prévenir tout risque de blanchiment d’argent et assurer votre sécurité.
• D’autre part, ces documents analysés par nos équipes nous servent à vérifier l’authenticité de votre contrepartie. Son profil, une fois accepté, possède le statut Vérifié, vous offrant une tranquillité d’esprit pour la première rencontre.

5. Les transactions sont-elles sécurisées ?

E-Portefeuille vous offre une sécurité maximale pour vos transactions.

Pour cela, nous avons lié des partenariats de 1er plan avec des acteurs majeurs du paiement en ligne :

6. Combien coûte E-Portefeuille ?

L’acheteur et le vendeur paieront chacun 15€ soit 25$ CAD soit 18$ USD pour réaliser une transaction en toute sécurité.

Le vendeur sera prélevé de 15€ soit 25$ CAD soit 18$ USD .

Pas besoin de carte bleue, les frais seront prélevés automatiquement lors de votre transaction.

7. Combien de temps cela prend-il ?

J’achète :

La transaction prend moins d’une minute et peut se faire 24h/24, 7j/7.

Vous devez cependant vous inscrire au maximum 96h avant votre transaction. Cela prend moins de 5 minutes.

Pourquoi 96h ? C’est le délai maximum que mettront les fonds pour être transférés depuis votre compte en banque vers votre compte E-Portefeuille en choisissant l’option virement bancaire pour recharger votre compte. Toutefois, le délai moyen d’un rechargement est de 24h, voire de 30min pour certaines options de rechargements.

Je vends :

La transaction prend moins d’une minute et peut se faire 24h/24, 7j/7.

Vous devez simplement vous inscrire 24h avant votre transaction (week end non inclus). L’inscription prend moins de 5 minutes.

8. Comment nous contacter ?

Vous pouvez contacter nos équipes par mail info@e-portefeuille.com. Nous nous efforcerons de vous répondre sous 2h.

II. Je souhaite acheter un bien et/ou service :

1. E-Portefeuille : comment ça marche pour un acheteur ?

C’est sécurisé et très simple.

1. Inscription (moins de 5min)
2. Rechargement des fonds sur votre compte E-Portefeuille (de 24h à 96h maximum)
3. Le jour de la transaction, paiement du bien et/ou service (moins d’une minute)

2. Je décide de ne plus acheter un bien et/ou service ou je ne souhaite plus utiliser E-Portefeuille alors que j’ai déjà viré des fonds sur mon compte E-Portefeuille, que se passe-t-il ?

Si vous décidez de ne plus réaliser votre transaction via E-Portefeuille, vous pouvez rapatrier les fonds sur votre compte sans frais, et ce quelle que soit votre raison. E-Portefeuille ne vous facture rien.

3. Je n’ai pas utilisé la totalité de l’argent que j’avais viré sur mon compte E-Portefeuille, comment puis-je rapatrier le reste des fonds ?

Vous pouvez renvoyer le reste des fonds sans frais sur votre compte en banque en quelques clics.

4. En tant qu’acheteur, combien coûte E-Portefeuille ?

Notre service vous sera facturé 15€ soit 25$ CAD soit 18$ USD.

Pas besoin de votre carte bleue, nous prélèverons cette somme directement sur le virement.

IMPORTANT : Pensez à inclure ce montant lorsque vous virez de l’argent sur votre compte E-Portefeuille.

5. A quel moment dois-je procéder au paiement ?

Le jour de la transaction, vous procédez au paiement au moment de recevoir l’article désiré acquérir.

Depuis votre smartphone ou votre ordinateur, vous virez l’argent en moins d’une minute et votre vendeur est instantanément crédité des fonds.

6. J’ai oublié mon code PIN, comment puis-je le récupérer ?

Vous devez nous contacter en vous munissant de votre pièce d’identité. Vous pouvez nous joindre sur info@e-portefeuile.com

7. Je suis satisfait du service E-Portefeuille, comment puis-je le manifester ?

C’est très simple, parlez de nous à votre entourage !

III. Je souhaite vendre un bien et/ou service :

1. E-Portefeuille : comment ça marche pour un vendeur ?

C’est sécurisé et simple.

1. Inscription (moins de 5min)
2. Le jour de la transaction, votre acheteur vous envoie les fonds et vous êtes instantanément crédité. Le paiement prend moins d’une minute.
3. En quelques clics, vous rapatriez les fonds sur votre compte bancaire.

2. En tant que vendeur, combien coûte E-Portefeuille ?

Notre service vous sera facturé 15€ soit 25$ CAD soit 18$ USD.

Pas besoin de votre carte bleue, nous prélèverons cette somme directement de votre compte E-Portefeuille.

3. Comment être sûr que j’ai bien été payé ?

C’est très simple, lors de la transaction, une confirmation par mail et par SMS vous sont instantanément envoyées.

De plus, vous pouvez consulter le solde de votre compte directement sur votre smartphone en vous connectant sur votre compte E-Portefeuille.

4. Je viens de rapatrier les fonds depuis mon compte E-Portefeuille vers mon compte en banque, quand recevrai-je les fonds sur mon compte bancaire ?

Comme un virement classique, cela prendra entre 24h et 96h selon votre banque. La durée moyenne est de 48h.

5. Puis-je utiliser l’argent de ma vente pour acheter un nouvel bien et/ou service via mon compte E-Portefeuille ?

Une fois l’argent de votre vente crédité sur votre compte E-Portefeuille, libre à vous de le réutiliser pour une autre transaction.

6. Je suis satisfait du service E-Portefeuille, comment puis-je le manifester ?

C’est très simple, parlez de nous autour de vous !

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter sur info@e-portefeuille.com